09 Aug Mach’s dir selbst

Warum das bei deinem Social Media Marketing nicht funktioniert

Can­vas Ads, Click-to-see und Carousel – Wenn dir bei diesen Begrif­f­en nicht gle­ich die Darstel­lungs­for­men und Kanäle in den Sinn kom­men, dann soll­test du jet­zt unbe­d­ingt weit­er­lesen. Social Media ste­ht mit­tler­weile bei jedem Unternehmen auf der Agen­da. Bei eini­gen auf Platz 1, bei anderen auf dem let­zten Platz à la: Lass mal noch ein Bild vom let­zten Team-Event posten, damit mal wieder was auf Face­book ste­ht. Dabei ist Social Media deine Geheimwaffe, wenn es um The­men wie Brand Aware­ness, Lead Gener­ierung oder auch Employ­er Brand­ing geht. Du musst sie nur richtig einsetzen.

Der Link Post: Zum Glück lädt dort automatisch das Bild hoch…

Viele unser­er Kun­den betreuen die Social Media Kanäle am Anfang sel­ber. Das ist auch völ­lig in Ord­nung, wenn man das Know-how im Unternehmen hat. Doch dafür braucht ihr einen Social Media Man­ag­er, der sich wirk­lich ausken­nt. Heißt: Jemand, der gerne schreibt und Fotos macht, sich aber wed­er mit Algo­rith­men oder den tech­nis­chen Details der Wer­beanzeigen Man­ag­er ausken­nt, ist nur die halbe Miete.

Häu­fig zieht sich ein The­men-Wirr-War mit den klas­sis­chen Text-Bild-Posts oder Link-Posts durch die Kanäle. Im Ern­st­fall sog­ar noch auf zwei oder drei ver­schiede­nen Sprachen und mit ein­er Samm­lung an unko­or­dinierten Hash­tag-Eska­paden. Du erkennst deinen Kanal wieder? Dann brauchst du drin­gend eine Strategie!

Gruppenfoto vom Team Event? Kannst du dir sparen.

Lieferst du deinen Lesern einen richti­gen Mehrw­ert? Das soll­test du dir bei jedem Post genau über­legen. Deine Com­mu­ni­ty muss die The­men richtig einord­nen kön­nen. Heißt, wenn du ein­fach ein Grup­pen­bild von der let­zten Messe postest, inter­essiert das vielle­icht die Oma deines Mitar­beit­ers, der dabei war, aber keine Kun­den. Wenn du aber stattdessen ein paar Tage vorher ankündigst, dass ihr auf der Messe seid und wen aus dem Team die Kun­den dort tre­f­fen kön­nen – dann bietest du einen Mehrwert.

Die Community kann nur mit interaktiven Inhalten optimiert werden

Damit du das Engage­ment dein­er Com­mu­ni­ty steigerst und damit let­z­tendlich auch sich­er stellst, dass deine Inhalte an die richtige Ziel­gruppe aus­ge­spielt wer­den, musst du deinen Fol­low­ern schon etwas bieten – und dem Algo­rith­mus übri­gens auch. Denn nur wenn Face­book, Insta­gram, LinkedIn und Co. fest­stellen, dass die Com­mu­ni­ty deine Inhalte anschaut, anklickt, teilt oder kom­men­tiert, wer­den sie über­haupt an weit­ere Leute ausgespielt.

Wusstest du, dass die Algo­rith­men so ges­teuert sind, dass die Inhalte erst mal nur an 3 bis 5 Prozent dein­er Fol­low­er aus­ge­spielt wer­den? Nur, wenn von denen jemand mit deinem Con­tent inter­agiert, stufen die sozialen Net­zw­erke die Reich­weite hoch. Heißt umgekehrt: Wenn der Post nicht zur Inter­ak­tion aufruft, wird er nur ganz weni­gen Leuten angezeigt und du hättest ihn dir direkt sparen können.

Die Formate ändern sich täglich – so bleibst du auf dem neuesten Stand

Unser Social Media Team hängt in unzäh­li­gen Foren und Grup­pen ab, um jede Änderun­gen und jedes neues For­mat sofort auf dem Schirm zu haben. Denn um die neuen Darstel­lungs­for­men zu etablieren, wer­den diese meist vom Algo­rith­mus sehr aktiv aus­ge­spielt. Ein gutes Beispiel dafür sind Videos: Als sie neu einge­führt wur­den, war die Reich­weite bis zu 20 mal höher wie bei nor­malen Bild-Posts. Sask­ia, unser Head of Social Media, hat ihre Top-Infor­ma­tion­squellen, mit denen sie up to date bleibt, für euch zusam­mengeschrieben – klickt euch doch mal rein.

Größter Mythos: Die Werbeanzeigen funktionieren für uns nicht

Diese Aus­sage ist für uns das Indiz, dass sich jemand um die Social Media Chan­nels küm­mert, der sich nicht im Detail mit den tech­nis­chen Ein­stel­lun­gen ausken­nt. Oder sog­ar den Wer­beanzeigen­man­ag­er gar nicht ken­nt. Ein Beitrag direkt über die Face­book Seite zu bewer­ben, ist näm­lich nicht zu empfehlen. Zugegeben: Die Wer­beanzeigen­man­ag­er kön­nen einem auch manch­mal den let­zten Nerv rauben, trotz­dem ist es wichtig, dass die Ein­stel­lun­gen stim­men – und davon gibt es eine Menge. Damit die Wer­beanzeigen erfol­gre­ich sind, muss die Darstel­lung zum Ziel und zur Ziel­gruppe passen. Außer­dem soll­tet ihr zunächst mit einem Test­bud­get von min­destens 1000 Euro arbeit­en, um die rel­e­van­ten Ziel­grup­pen und For­mate für euch zu bestimmten.

Typischer Fehler: Werbeanzeigen ohne Awareness

Um das Wer­be­bud­get best­möglich einzuset­zen, ist es wichtig, dass die Streuver­luste min­imiert wer­den. Darum müsst ihr die richtige Ziel­gruppe für euer The­ma find­en. In vie­len Fällen müssen wir die Ziel­gruppe sel­ber auf­bauen. Mit qual­i­ta­tiv hochw­er­tigem Con­tent, der auch die Com­mu­ni­ty inter­essiert – mehr Details dazu gibt’s zwei Absätze weit­er – kön­nen wir schon ziem­lich genau die richtige Ziel­gruppe iden­ti­fizieren. Die Leute, die sich zum Beispiel dein Video zu einem bes­timmten The­ma länger als 10 Sekun­den ange­se­hen haben, sind grund­sät­zlich daran inter­essiert. Jet­zt kannst du an genau diese Leute weit­ere Inhalte zu dem The­ma ausspie­len und im Anschluss die Wer­beanzeige dazu an sie streuen.

Denkt in Kampagnen, nicht in einzelnen Posts

Eine Kam­pagne ist ein The­ma, das in ver­schiedene Unterthe­men und Darstel­lungs­for­men unterteilt wird. Am Anfang geht es auch wieder um die grund­sät­zliche Aufmerk­samkeit für dein The­ma, die Aware­ness. Dann musst die Com­mu­ni­ty aktivieren, das schaffst du mit dem zweit­en Step: Engage­ment. Erst dann geht es bei der Per­for­mance um dein Ange­bot und entsprechend um die Lead-Gener­ierung. Mit Paid Media und Retar­get­ing schaf­fen wir danach Con­sid­er­a­tion und die Königs­diszi­plin, die darauf fol­gt: Loyalty.

Macht Social Media outsourcen Sinn?

Du kannst auf Social Media so viel machen. Aber wenn du es machst, dann mach es richtig. Set­ze dir klare Ziele, schau dir genau deine Ziel­grup­pen an und hole dir für den Con­tent und die Ads echt­es Know-how ins Boot. Jemand, der in sein­er Freizeit gerne Ins­ta-Sto­ries postet, aber sich noch nie aktiv mit tech­nis­chen Details und Algo­rith­men beschäftigt hat, kann das Poten­zial nicht voll­ständig ausschöpfen.